Từ đầu tháng 7, UBND phường Đô Vinh triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động tại các tổ dân phố (TDP). Qua đó, đã góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân trong thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo hướng linh hoạt, thuận tiện, tiết kiệm thời gian và chi phí.

Ngày cuối tuần sôi động

Ngày thứ Bảy, trụ sở Ban Quản lý TDP Nha Hố tấp nập người dân ra vào để thực hiện TTHC. Trong đó, có ông Nguyễn Văn Đi (người dân trong TDP) đến thực hiện thủ tục tách, nhập hộ khẩu. Chia sẻ với chúng tôi, ông Nguyễn Văn Đi thể hiện rõ sự hài lòng: "Nhà tôi ở cách xa khu vực trụ sở phường, đi lại cũng không được thuận tiện. Tôi rất vui khi ngày cuối tuần, cán bộ phường về tận TDP để hỗ trợ làm TTHC cho người dân. Tôi thấy, việc xử lý các thủ tục rất nhanh chóng, thuận tiện. Mô hình này rất hữu ích và nên được duy trì lâu dài".

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân tại Tổ dân phố Núi Ngỗng.

Không riêng ông Nguyễn Văn Đi, nhiều người dân khác cũng được các cán bộ phường Đô Vinh hỗ trợ giải quyết các TTHC như: Chứng thực bản sao từ bản chính; chứng thực chữ ký; đăng ký khai sinh liên thông; đăng ký giấy phép thành lập hộ kinh doanh; hướng dẫn thủ tục đất đai, xây dựng; cung cấp thông tin quy hoạch; hướng dẫn sử dụng định danh điện tử VNeID... Việc người dân không phải đến trụ sở Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường, nhưng vẫn có thể thực hiện được các TTHC một cách dễ dàng đã phần nào thể hiện tính ưu việt của mô hình này.

Mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động tại các TDP do UBND phường Đô Vinh triển khai từ đầu tháng 7 đến nay, với mục tiêu góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ Nhân dân. Cứ định kỳ 1 lần/tháng hoặc đột xuất theo nhu cầu thực tế, phường Đô Vinh tổ chức các điểm tiếp nhận, hướng dẫn hồ sơ TTHC; tuyên truyền, phổ biến chính sách, pháp luật mới liên quan đến dân sinh, hộ tịch, bảo hiểm, đất đai, xây dựng... Bên cạnh đó, phường cũng thực hiện tuyên truyền, hướng dẫn thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, sử dụng hệ thống phản ánh kiến nghị đối với người dân không có điều kiện hoặc chưa quen sử dụng công nghệ số... Phường ưu tiên triển khai mô hình tại các TDP xa Trung tâm Phục vụ hành chính công của phường. Trước mỗi đợt triển khai, phường sẽ thông báo thời gian, địa điểm cụ thể để người dân tại các TDP nắm rõ.

Nâng cao mức độ hài lòng của Nhân dân

Sau thời gian triển khai, đến nay, tổ công tác thực hiện mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động của UBND phường Đô Vinh đã tiến hành được 3 đợt tại các TDP: Nha Hố, Núi Ngỗng, Lương Tri. Theo bà Ngô Thị Trúc Thanh - Cán bộ phụ trách chứng thực tư pháp, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đô Vinh, qua quá trình triển khai, người dân đã có các phản hồi tích cực, ủng hộ mô hình. Tuy nhiên, công tác triển khai mô hình tại cơ sở còn gặp một số khó khăn như: Hạ tầng công nghệ tại các TDP, đường truyền thiếu ổn định; thiết bị di động hạn chế khiến việc kết nối với Cổng dịch vụ công quốc gia, hệ thống dữ liệu điện tử bị gián đoạn; trình độ tiếp cận công nghệ của người dân chưa đồng đều... Đặc biệt, một bộ phận người dân là người cao tuổi, người đồng bào dân tộc thiểu số chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến hoặc không có thiết bị thông minh, dẫn đến việc "cầm tay chỉ việc" chưa đạt được hiệu quả như mong muốn.

Giải quyết thủ tục hành chính cho người dân Tổ dân phố Nha Hố.

Chia sẻ về mô hình này, ông Lê Kim Hiệp - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND phường Đô Vinh cho biết: "Mô hình nhằm đưa TTHC đến gần với người dân, nhất là tại các địa bàn TDP xa trung tâm, khu vực có điều kiện đi lại khó khăn để giúp người dân tiết kiệm chi phí đi lại, giảm bớt quãng đường di chuyển. Đồng thời, tạo điều kiện cho các đối tượng yếu thế như: Người cao tuổi, người khuyết tật, người có thu nhập thấp... tiếp cận các dịch vụ hành chính công một cách dễ dàng. Trong quá trình thực hiện, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động phường tuân thủ theo phương châm “Vì Nhân dân phục vụ”, tạo sự gần gũi giữa chính quyền và Nhân dân. Mô hình cũng là một giải pháp thúc đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số tại cơ sở, góp phần nâng cao mức độ hài lòng của người dân đối với hoạt động của chính quyền địa phương, từng bước rút ngắn khoảng cách trong phục vụ, tạo dựng niềm tin và sự gắn bó giữa chính quyền địa phương với Nhân dân. Thời gian tới, phường sẽ tiếp tục triển khai mô hình thường xuyên, đồng thời rút kinh nghiệm, khắc phục các khó khăn, hướng đến duy trì lâu dài và nâng cao khả năng, chất lượng phục vụ Nhân dân.

Thực hiện: Vĩnh Thành - Ngọc Hậu